Los lideres empresariales, hoy en día, saben muy bien que las herramientas tradicionales del mundo de los negocios han dejado de funcionar y que, para impulsar sus proyectos, necesitan utilizar el poder de las historias. Saben que, sin la historia correcta, es imposible reclutar el mejor talento, alinear a todos los colaboradores con una estrategia, diferenciar sus marcas de las demás y conectar emocionalmente con clientes y consumidores. Pero todos los lideres se preguntan “¿Cuál tipo de historia debo contar para alcanzar mis objetivos?” En los últimos años hemos tipificado 8 tipos de historias que resuelven diferentes retos de comunicación empresarial.
1.Definir quienes somos
Este tipo de historias hace ver a las audiencias cual ha sido la trayectoria de la organización y los elementos que la hicieron exitosa en el pasado. Esto se puede realizar a través de los hechos históricos de la propia organización o por medio de las aventuras de los fundadores, hombres como Steve Jobs, Elon Musk o Jeff Bezos que se convierten en héroes cuyas características se transfieren a sus organizaciones.
2.Inspirar y aglutinar
Se trata de historias que inspiran y alinean a todo el mundo, evidenciando los valores profundos de la organización. Cada vez tiene más relevancia el concepto de “mercadeo con propósito”. En los últimos Cannes Lions el CEO de Unilever, Alan Jope, dijo: “El propósito es una de las oportunidades más emocionantes que he visto en mis 35 años en el mundo del mercadeo. Hecho con responsabilidad, nos ayudará a recuperar la confianza en nuestra industria, desarrollar una mayor creatividad en nuestro trabajo y hacer crecer las marcas.”
3.Movilizar
Un paso más adelante en la misma dirección lleva a desarrollar y contar una historia que active un movimiento, impulse una causa y llame a la acción, pintando una meta que mejore las vidas personales y profesionales de miles o millones de personas dentro y fuera de la organización.
4.Empatizar
Estas son historias basadas en experiencias personales del narrador, que demuestran sus valores, pasiones y anhelos, así como sus antagonistas. Crear una sensación de identificación entre la audiencia y el narrador de la historia resulta en una conexión emocional que incrementa su credibilidad.
5.Superar la oposición de alguien.
Se trata de historias que anticipan las objeciones de los oyentes reconociendo su punto de vista, pero haciéndoles ver otros caminos posibles. Así se presenta una visión diferente sembrando en el oyente dudas sobre las creencias establecidas e invitándole a aceptar una nueva realidad por lo que se reduce la tendencia de los otros a argumentar en contra u oponerse.
6.Visualizar el éxito
Por medio de esta narrativa, en lugar de proponer ideas o soluciones, el narrador cuenta una historia sobre los resultados de tales planteamientos, haciendo aflorar las emociones que se producen al pasar de una situación estancada a una de éxito. El oyente hará la conexión entre causa y efecto.
7.Simplificar la complejidad
Por medio de una metáfora, este tipo de historias simplifica conceptos, tecnologías o procesos complicados. Las metáforas y las parábolas consisten en narrar un hecho real o imaginario del que se deduce, por comparación, una verdad importante. Estas formulas narrativas se han usado durante milenios por parte de todas las religiones para transmitir mensajes difíciles de entender o de aceptar debido a ideas y creencias preconcebidas.
8.Educar
Este formato narrativo permite compartir experiencias personales y lecciones aprendidas transmitiendo conocimiento a través de emociones que las audiencias puedan reconocer.
Definir el tipo de historia que se necesita contar para impulsar un proyecto, depende no solo de los objetivos que se desean alcanzar sino también de la personalidad del narrador y de las características de las audiencias. Los buenos narradores son los que aprenden que, para encontrar las grandes historias, deben encontrar las narrativa en la que las audiencias estén dispuestas a invertir emocionalmente y que, a la vez, impulsen los objetivos de la organización.
